Записи

kilentocy

Принципы работы с клиентами

Когда я был совсем молод и неопытен, приходилось браться за любую работу. Даже с геморройными и неадекватными клиентами. Вычислять их с первого взгляда я еще не умел, времени свободного была куча, нервы – стабильны, а больше денег хотелось.

Самая весёлая история произошла с одним заказчиком, который хотел первичную настройку рекламного кабинета в Google. Прикинув объемы работы, я огласил сумму в 20 долларов и запилил рекламу. Деньги должны были упасть на карточку, но они не приходили день, два, три, неделю. В итоге, клиент позвонил и сказал, что хочет встретиться в средине рабочего дня. В тот момент у меня была основная работа, но решив пойти на принцип и забрать свое, я поехал. Через весь город. Полтора часа в общественном транспорте. Приехав в офис, я еще час прождал, пока его высочество освободится. Но и на этом эпопея не закончилась. В течение часа мне задавали дикие вопросы, пытаясь выяснить, почему мне должны платить 20 баксов и не охренел ли я.

Если посчитать, сколько с меня поимели за годы работы, становится страшно. Были тесты, в духе: а проведи-ка ты, мил человек комплексный анализ сайта, рекламных кампаний и так далее. На «пробные» задания уходило несколько рабочих дней. А благодаря подготовленным документам даже совсем криворукий рекламщик мог реально провести работу и увеличить конверсию-трафик-лиды. Ведь имея на руках четкий план действий можно использовать «дешевую рабочую силу», претворяющую изменения в жизнь. А заодно не платить за консультацию, обозвав ее тестом.

Были случаи, когда за работу не платили, удаляясь в закат. Желания тратить время на выбивание долгов никогда не было. Зато иногда складывались интересные ситуации. Например, внезапно на карту падала сумма, а через некоторое время звонил человек, год «торчавший» оплату, с внеочередной просьбой.

Но это не главная проблема. Недоверие – вот корень зла. Как-то раз, юзабилити-специалист, дизайнер и программист делали сайт под моим чутким руководством. Заказчик решил получить дополнительную консультацию «со стороны». И в качестве консультанта позвал сына своего друга-брата-свата, который когда-то на фрилансе запилил интерфейс для узкоспециализированной программулины. Этот «эксперт» рассказал такое, что у меня волосы по всей тушке шевелиться начали. Итог истории: мои предложения приняли, проект запустили, хеппи-энд. Но! Три, будь они прокляты, дня я рассказывал и доказывал с пеной у рта, как должно быть, приводя всякие статистики-хуистики. Это время можно было бы потратить с гораздо большей пользой.

С подобными проблемами сталкиваются все консультанты и. Но, к счастью, мне это все конкретно осточертело, поэтому я и выработал некоторые правила. Они помогают отсечь феерических неадекватов.

1. Только 100% предоплаты. Для друзей и в некоторых редких случаях – 50/50. Реклама — продажная девка, «забесплатно» ничего запустить не получится, а свои кровные я ни на кого больше тратить не собираюсь.

2. Я не общаюсь по скайпу-телефону больше 30 минут. В особо исключительных случаях – не более часа. 15 минут хватит на все, если не жевать сопли и не говорить о погоде. Время, как говорится – деньги.

3. Я не встречаюсь без особой необходимости. Все уточнения и другие важные вопросы можно решить по телефону. Если встречаюсь – значит работаю. Если работаю – мне платят. И никак иначе. Не нравится – вспомните свой последний визит к куртизанкам в массажный салон: там же вы не по факту платили? Чем маркетологи и бизнес-консультанты хуже.
Я с удовольствием обучаю клиентов, ведь, чем образованней клиент, тем приятней и проще с ним работать. Но альтруистов пока не завезли.

4. Я не делаю тестов. Никаких. Никогда. Да, я могу посмотреть, что не так с рекламной кампанией или сайтом, но я ничего не будут писать-присылать. Разве что маленькую демо-версию. Адекватный человек поймет уровень специалиста, поговорив с ним 10 минут или прочитав 5 строк текста. Остальное – банальное желание получить инструкции для дальнейших действий на халяву.

5. Если вы мне не доверяете, платите тому, кому доверяете. Мне не нравится, когда в процессы вмешиваются люди, не являющиеся специалистами, или разбирающиеся в вопросах хуже меня или моей команды.

С этим пунктом вообще интересная штука. Если я вижу, что человек разбирается в некоторых вопросах лучше, чем я, то с удовольствием признаю его «старшинство» и учту его замечания. Но когда ко мне с советами лезет хрен-пойми-кто, простите, досвидос.

6. Дополнение к предыдущему пункту: если в начале разговора я слышу больше трех раз: «А вот Вася, из конторы Рога и Копыта, сказал…», готовьтесь, ваш проект только что подорожал на 30%. В лучшем случае. Если вы не с Васей и Рогами, значит у них или дорого или херово, или вы ему не доверяете еще больше, чем мне.

7. Я не торгуюсь. Сумму я называю не с потолка, а предварительно оценив свои (и не только) затраты труда и времени. Если я вижу, что проект интересен, обязательно сделаю скидку на свое любопытство. Если есть перспективы на будущее, и работать придется долго и много, я это учту, и вы получите бонусы. Но проекты-однодневки стоят дорого. Мне во всю эту хрень нырять, переваривать и забивать мозг инфой, которая больше никогда не понадобится.

8. Все гениальные идеи заказчика будут учтены. Или почти все. Я, как психиатр, слушаю, сегментирую, систематизирую. Часто заказчики говорят полезные и очень важные вещи, ведь кто может знать их компанию или продукт лучше. Но всегда есть процент идей, рожденных искаженным представлением о маркетинге. Если я что-то считаю глупым – делать это точно не буду. Вообще. Никогда. Да, я могу аргументировать, почему так делать не надо. Один раз.

9. Любое общение перед стартом проекта требует подготовки двух сторон. Я изучаю вашу проблему, вы определяетесь с желаемым результатом. Телепатов, к несчастью, нет.
10. Все вопросы я утверждаю с одним человеком. Только одним. У которого: а) деньги, б) право окончательного решения. Идти по вертикали от секретаря до генерального, через бухгалтерию и отдел планирования – бездарно потраченное время. Собирать митинг из пяти человек, среди которых тесть директора и любовница начальник охраны для принятия решения об окончательном виде логотипа – контрпродуктивно. Играть в такие игры мне, признаться, наскучило.

11. Непрочитанные документы, отправленные на утверждение – полностью на совести заказчика. Любые доработки и изменения, в ранее утвержденных документах, оплачиваются отдельно.

12. Потерянное время: если вы в течение долгого времени вы не можете определиться, будет ли кнопка синей или красной и игнорируете мои письма, я принимаю решение самостоятельно. Переделки – за счет заказчика. Все проекты расписаны по часам. И, как только начинаются провалы по одному из них, автоматически затягивается запуск остальных. А это финансовый урон.

krolyki

Быстрее, чем кролики

В современном бизнесе важна скорость. Нужно быть быстрее конкурентов и стараться не тупить на пустом месте. Несмотря на то, что об этом в один голос кричит большинство моих коллег, свет в конце тоннеля зажигается крайне редко.

Нет ничего прекраснее, чем стремление к идеалу. Совершенная форма, гармония, феерический результат, вызывающий бурю эмоций. Что может быть лучше?
В мире грез и фантазий, возможно, подобный подход и работает. Однако в маркетинге после фразы «все должно быть идеально», можно смело начинать сколачивать гроб для проекта, рекламной кампании, продукта.

Итак, начнем с определений. В моем понимании «идеальный» проект, это что-то вроде эгоцентричного самовлюбленного человека, страдающего острыми приступами нарциссизма. Он настолько замкнут в себе, что комплектует от любого контакта с внешним миром, если есть хоть малейшее подозрение, что что-то не так. Он целыми сутками пялится на себя в зеркало, и не может выйти на улицу: то гардероб не тот, то с прической проблемы, то Юпитер в Козероге. И так далее.

Все, хотя бы раз в жизни с таким сталкивались в сфере маркетинга и рекламы. Дизайнер месяцами корпит над баннером, стараясь сделать «красный — краснее», и шрифт — выразительнее. SEOшник и PPCшник неделями не могут утвердить семантическое ядро. А программист в 10 раз переписывает код.

Вляпаться в такой маргарин может абсолютно любая компания, не зависимо от ниши, размеров, и наличия вменяемо оформленных бизнес-процессов. Просто кто-то внезапно забывает о главном, и начинает очень серьезно тормозить все процессы.

Результат – потерянные деньги. В большом количестве. Ведь, пока жители Вилларибо делают все красиво, жители Виллабаджо стригут капусту по полной программе.

Я для себя сформировал одно простое правило: «Не важно, плохо или ху@во (с) сделана реклама/маркетинг/продукт, главное, чтобы оно было реализовано быстрее, чем у конкурентов». Только на секундочку впал в катарсис, и пополз к цели со скоростью беременной улитки, у все, начинай прощаться с баблом. Аргументировать сей феномен крайне просто.

Решения применяются консилиумом тормозов

Компании, в которых, как говорила Масяня, «не начинается», распространены по всем закоулком нашей необъятной родины. Не начинается у них обычно по одной причине: для принятия решения о добавлении запятой в тексте или дорисовки закорючки в баннере обязательно нужно созвать симпозиум, включающий весь ТОП-менеджмент, уборщицу и любовницу начальника. Участники встречи обязательно выскажут свое аргументированное профессиональное мнение и придут к логичному выводу: «Все херня, давай по новой». И так до бесконечности.

За месяц подобных извращений, небольшая фирмочка из 10 человек легко может получить убытков на 1000-5000 долларов.

Любые правки и доработки – это деньги, ведь сотрудники тратят на задачи оплачиваемое время. И чем больше правок, чем больше людей вовлечено в процесс, тем выше итоговые финансовые затраты.

Прократинация – весь тайм-менеджмент сотрудника идет псу под хвост, и он начинает вечно корпеть над одной бессмысленной и беспощадной задачей. Очень трудно переключиться на другие процессы, когда над головой висит угроза внесения еще одной, сто десятой правки в проект. Одуревший работник бросает все и начинает грустно ждать, когда его в очередной раз пнут. Ну и кроме всего прочего, переключение с одной невыполненной задачи на другую требует времени и усилий. Если в течении дня теребить работника туда-сюда, до 75% рабочего времени, в итоге, уйдет в никуда.

И это без учета тех трудозатрат, которые необходимы для того, чтобы каждому участнику согласования объяснить, почему этого делать не стоит, или наоборот – доказать значимость правок.

Протормозили с выводом продукта

Итак, вы прорвались через весь тягомотный процесс запуска проекта или вывода продукта, спустили в трубу большую часть бюджета, начали… И обломались. У конкурентов уже есть сайт, хоть и калечный. У них идет рекламная кампания, да она стремная, но как-то работает. Их продукт выглядит не так гламурно, как ваш, но потребители о нем уже знают и его покупают.

И, вместо того, чтобы быстро отхватить долю рынка, вы переключаетесь на борьбу с конкурентами, доказывая потребителям, что ваш продукт лучше. А они, падлы такие, не верят и у вас не покупают. Почему? Да все просто: они уже знают, чего ждать от конкурирующей компании-продукта, а вы – темная лошадка. И хрен его знает, лучше или хуже, в итоге, окажется ваш продукт, так зачем рисковать. Доказать свое превосходство крайне сложно, на это уйдет уйма времени и денег. Ну а если тормоза продолжаться, конкуренты все равно будут впереди. А вы будете плестись в кильватере, собирая объедки с барского стола.

Болг-маркетинг

Инструкция к блогу

На каждом уважающем себя ресурсе должен в обязательном порядке быть пункт: «О сайте», «О блоге», «О компании», «О северных оленях» и так далее. И мой блог не станет исключением.

Если вы попали на этот сайт, значит, вам нужно посетить один из двух разделов: «Блог» или «Портфолио».

Портфолио

Все материалы скучны, зато там есть графики, KPI и прочая маркетинговая ерунда. К несчастью, часто обновлять этот раздел не будет. А все потому, что я не люблю кейсы до мозга костей, и главных причин на это три.

99,99% «историй успеха» – кидалово. Наверное, стоит придумать новую профессию, «кейсописец», и нанять на вакантные позиции бывших адептов МММ или сетевого маркетинга. Вот эти точно смогут забабахать такую историю успеха, что аж слюнки потекут.

Врут в кейсах по двум причинам.

Несознательно. Обычно это касается скоротечных проектов с жесткими временными рамками. Дело в том, что повторить такой «успех» практически невозможно, из-за влияния 1001 фактора. Например, состояния инфопространства в период рекламной кампании, сезонности, политической ситуации, положения Меркурия и так далее. Попытка повторить результат, действуя по «успешному» шаблону без внесения корректировок, окончится провалом.

Сознательно. Из рекламной кампании выбираются определённые показатели, которые демонстрируются восхищенной публике. Например, большое количество трафика или дешевый клик, при этом информация о стоимости лида или объемах продаж умалчивается. Догадываетесь почему?

Еще один «прием» кейсокидалова – выбрать определенный промежуток времени в рекламной кампании, когда «все было хорошо». Или продемонстрировать графики пика сезона, умолчав, что в остальной период времени все было просто отвратительно.

Установить, какой кейс правдив, а какой – пустышка, практически невозможно. Именно поэтому, каждый раз, когда в голову вдруг приходит идея запилить новый кейс, я делаю перерыв на five o’clock tea, задумываюсь о вечном, и начинаю делать нечто более продуктивное.

Блог

Тут покоятся мои мысли о бизнесе вообще и маркетинге в частности, которые я выражаю так, как считаю нужным.

В некоторых материалах встречается нецензурная лексика, поэтому к пионэрам огромная просьба – идите вон с сайта, если 18 еще не стукнуло. Конечно, можно было бы заменить всякие «п@издецомы» на что-нибудь более приличное, но тогда тексты превращаются в скучное стариковское брюзжание, которого и так хватает во всяких-разных учебниках-методичках. Кроме того, без специфической лексики емко охарактеризовать некоторые вещи просто невозможно. А любая попытка приводит к скучным, унылым кастрированным повествованиям.

«Это не кризис, это п@здец» (с) квартет «И».

Напоследок

Все статьи основаны на личном (и не только) опыте, совпадения не случайны, имена – вымышлены.

marketing-facepalm

Как загубить бизнес, наняв рекламщика

Часто приходится общаться с коллегами по цеху. Это какой-то бессмысленный и беспощадный ад.

Безграмотность. Читая письма, регулярно задумываюсь о переводчике с казахского или китайского. И долго ищу скрытый смысл послания. Ну да, мое время бесплатное, с чего бы его экономить.

Вишенка на торте – это «типа рекламные тексты». Которые никто не перечитывает во второй раз. За такие «произведения» хочется отправить нерадивых PR-маркетологов на завод поднимать экономику родины с колен.

Для себя давно сделал вывод: если маркетолог, копирайтер, PRщик, Хрен с Бугра пишет текст, от которого хочется взблевнуть или повесится – слать нахрен такого «профессионала». Если в процессе чтения клонит в сон – приглашайте инквизитора, живительный огонь все вылечит.

Квадратно-гнездовой способ мышления. Неспособность рассмотреть проблему с разных сторон признак отсутствия зачатков межушечнго ганглия. Когда я в очередной раз выслушиваю фееричные банальности, хочется взять и у**ать незадачливого «криэйтора». Как же надоели стереотипы и неумение думать. Разве, б**дь, так сложно хотя бы раз в жизни выйти за рамки серости, убогости и обыденности?

Для себя я давно сделал вывод: всякая хипстероподобная PR-братия, просочившаяся в штат – редкостное зло. При фразе KPI они делают круглые глаза и несут несусветную чушь. А все потому, что их главная цель — набить портфолио гадостью, в духе: «успешная совместная акция с гей-клубом» или мегастатья в журнале «РЭБЭКА». За деньги любимой компании, естественно. То, что в эту ерунду засандалили бюджет небольшой банановой республики никого не колышет. Выхлопа, естественно, ноль. Но индивид не смог придумать ничего другого, ведь «гей-клуб» и «РЭБЭКА» это так гламурно и пафосно, и там тусуется элита элит. Вот только жива ли такая «элитная» аудитория и интересен ли ей продукт заказчика, никто не думает.

Перфекционисты-задроты. Пока вы тупите в одну картинку-баннер-текст и играете со шрифтами, конкуренты натягивают вашу контору по самые помидоры.

Любители «одной таблэтки», евангелисты внеочередной панацеи для бизнеса – это же жестокая жесть. Нет, я понимаю, лох не мамонт, лох не вымрет, но вы б**дь совесть имейте. Любой бизнес индивидуален, требует разного подхода и рекламных инструментов. Конечно, есть практически беспроигрышный вариант «SEO-Контекст», но даже в нем по шаблонам работать не получится.

Поэтому, когда внеочередные умники рассказывают, что можно продавать тракторы Беларусь или утепляющие материалы для стен через инстаграмм я уже даже не смеюсь. Честно.

Youtube для бизнеса

Youtube для бизнеса. Часть первая.

Я долго думал над названием этой статьи. И ничего более ироничного, чем «Youtube для бизнеса» в голову не пришло. Честно. Буквально каждая строчка в данном материале будет пропитана сарказмом. Ведь, как сказал небезызвестный мальчик Аркаша: «Ибо, воистину!»

Все началось с того, что я просматривал ленты в двух самых известных социальных сетях, и среди 1001 селфи на тему «я бегу» и «моя еда» с завидной регулярностью стали попадаться статьи, вебинары, видео и прочие материалы с кратким содержанием: «Youtube – панацея для бизнеса, и если вас там нет, получите гордое звание Конь Педальный».

Призадумавшись и осознав себя тираннозавром, наглухо отставшим от трендов, пришлось пересмотреть-перечитать все, что нынче в моде рассказывать о Youtube.

Когда стресс от просмотра был окончательно и бесповоротно снят, а психика вновь обрела стабильность, буквы на мониторе сказочным образом сложились в текст, который можно прочитать ниже.

А был ли мальчик?

У нас век панацей. И недоучек. А самое печальное, что недоучки всегда находят панацею. Нет ничего плохого в том, что многие забывают о профильном образовании и уходят в маркетинг. Беда в другом: многие «маркетологи» искренне верят, что пара статей, вебинаров и несколько тренингов могут заменить один большой учебник по классическому маркетингу. Из этой веры выползает первая проблема: бессистемность действий.

Большая беда номер два – вера. Поколение Y искренне верит во все новое, не пропуская сквозь призму критики. Поверхностное восприятие мира в итоге выливается во всем известные лозунги: «Спасем Ваш бизнес с помощью…». Спасательный круг меняется ежегодно. Вначале в моде было SEO, потом PPC, далее SMM. Итак, каждый раз, вывеска иная, зато грабли те же.

Деньги, деньги и еще раз деньги

Перед тем, как пуститься в очередную авантюру, нужно дать четкий ответ на вопрос: «зачем я это делаю?». У каждого действия должна быть цель, которую можно выразить материально, она должна вписываться в тактику и общую стратегию. Иначе говоря, нельзя просто так снять и «продвинуть» ролик. Эффективность таких действий равна нулю чуть меньше, чем полностью.

Второй важный момент – финансы. И речь не идет о больших или маленьких бюджетах. Важна планомерная работа и регулярные вложения. Одноразовое вложение, не важно, какого размера, не даст эффекта.

Первые грабли: цели

Вы все же задумались о съемке ролика. А значит пришла пора искать ответ на вопрос: «а оно мне надо?». Продвижение на Youtube или ином видео хостинге обычно является частью SMM (Social Media Marketing) стратегии компании. Цели такой стратегии – повышение узнаваемости бренда.

Повышение узнаваемости – сложный процесс, основная задача которого так «залюбить» мозг потенциального покупателя, чтобы он во сне видел обожаемый бренд. Или реагировал на логотип/музыку/фразу, как собака Павлова, моментально пуская слюни.

С SMM суть та же, но расходы меньше. По большому счету, хорошее продвижение в социальных сетях это часть большой рекламной кампании, с привлечением СМИ, ТВ, промоутеров, баннеров по всему городу и так далее. Все зависит от бюджетов.

Работает принцип просто: среди линейки одинаковых товаров, покупатель скорее выберет тот, который он «теоретически» знает или которому доверяет.
Главный принцип такой стратегии – увеличение охвата аудитории, формирование ядра лояльных покупателей. Это горловина воронки продаж. Чем она больше (чем выше охват), тем лучше конверсия. Обычно SMM — это лишь касание потенциального покупателя. Оно помогает познакомить клиента с продуктом или стимулирует принятие положительного решения о покупке.

Но! Это ни в коем случае не инструмент продажи!

Когда вы крутите рекламу по телевидению, вы знакомите потребителя с продуктом. А купит он его или нет, зависит от грамотности консультанта в супермаркете. Или от позиции товара на полке. Поэтому не стоит ждать продаж от видео в Youtube вообще или от SMM в частности. Я не видел ни одного кейса, оспаривающего данное утверждение. Это инструменты совершенно другого уровня. Тот, кто говорит обратное, нагло врет.

А вот тут место для ремарки. Есть особые ниши и категории бизнеса, работая в которых, можно продавать через каналы в соцсетях. Обычно они рассчитаны на очень узкую аудиторию. А персонал таких компаний — целый один человек. Как только бизнес начинает расти, обзаводится сайтом, расширяет штат и подключает другие рекламные каналы, процент конверсий через социальные сети начинает колебаться в пределах 1-10% от общего количества продаж.

Как нельзя делать рекламу

Как нельзя делать рекламу: часть 1. Непоследовательность.

Есть ряд распространенных ошибок, с которыми очень многие сталкиваются в процессе реализации рекламных кампаний и маркетинговых стратегий. И сегодня рассмотрим одну из самых распространенных из них – непоследовательность.

Если вы что-то решили, доводите желаемое до конца. Иначе вы потеряете деньги. Запомните две простые истины: чем дольше длиться проект, тем дороже он стоит. Решенное, но не внедренное – потерянные деньги.

Небольшой пример из личного опыта. Велась комплексная работа над интернет-проектом. Сайт — основной источник продаж. Показатель отказов был порядка 80%, при этом время пребывания пользователей на ресурсе крайне низкое. Т.е. более 80% потенциальных покупателей просто уходили, ничего не посмотрев или купив. Компания теряла очень много денег. Изучив ситуацию, было принято решение работать в трех направлениях: увеличение «конкурентоспособности» предложений, увеличение «интересности» и «полезности» контента и улучшение юзабилити.

Маховик запустился, и пошла работа: переговоры с потенциальными именитыми партнерами, которые могли предоставить товар и работа над дизайном и программной частью сайта.

Переговорная часть успешно завершилась, механизм был отлажен, показатель отказов снизился до порядка 40-50% процентов, а прибыль выросла. А вот с юзабилити и дизайном все прошло не так гладко.

Изначально планировалось привлечь опытных специалистов из именитой компании, которые хотели за свою работу получить около 1200 у.е. и готовы были выполнить проект примерно за месяц. Однако заказчик не прислушался к рекомендациям и решил взять дизайнера в штат. Так и началась эпопея, без хеппи-энда в конце.

Месяц работа стояла – велись поиски дизайнера, деньги продолжали идти мимо компании. Как ни странно, дизайнер-юзабилист, в итоге был найден. Но неопытность нанимателя и нежелание прислушиваться к рекомендациям привели к тому, что еще через месяц работа не сдвинулась с мертвой точки. Результаты труда «дизайнера» опечалили всех. Распрощавшись с кандидатом Номер Раз, и отдав ему 800 у.е. за работу, компания возобновила поиски. И, о чудо, они увенчались успехом.

Кандидат Номер Два оказался достаточно опытным и талантливым, и спустя месяц «выкатил» прототипы. Радости не было предела, все утвердили и уже собрались внедрять.
Но, за два дня до запуска нового сайта, директор компании проконсультировался со «специалистом», которого ему порекомендовал товарищ. И мнение третьей стороны было таково: пользователи могут негативно отреагировать на смену дизайна. Кстати о «специалисте»: он являлся руководителем полуподвальной фирмы, которая специализировалась на CRM-системах, и работала на рынке менее года. О моделях поведения пользователей на сайте там, естественно, никто не слышал. Поэтому при формировании рекомендаций опирались на те алгоритмы поведения, с которыми привыкли работать.

Аргументы, вроде цифр и аналитики, никто не хотел слушать. И редизайн в срочном порядке отменили. С дизайнером распрощались и рассчитались.

Но это еще не конец истории. Внешний вид сайта таки поменяли в соответствии с макетами, которые были получены от второго дизайна. Просто происходило это в течение полугода. Ведь деньги продолжали идти мимо кошелька, а это очень сильный мотиватор для внедрения изменений. К моменту реализации последнего изменения показатель отказов снизился до 10%, а время пребывания на сайте увеличилось до 3х минут. Количество просмотренных страниц также возросло.

В итоге, на корректировку юзабилити сайта было потрачено 1600 у.е. и около 9 месяцев времени. Как минимум компания переплатила 400 у.е. И это без учета потерянных за это время денег.

Выводы и рекомендации:

  1. Если вы платите специалисту – слушайте его: ваши деньги – его деньги и репутация. Никто не будет давать вам плохих советов, или «сливать» бюджет в трубу. Особенно, если его бонусы завязаны на процент от продаж.
  2. Привлекать независимых экспертов – это хорошо и правильно. Но, только в том случае, если третья сторона является «лидером мнений» в нужной области. Согласитесь, глупо просить стоматолога провести полосную операцию брюшной полости.
  3. Не затягивайте с реализацией задуманного. Чем дольше внедряются инновации, тем дороже они стоят.
  4. И главное – не отступайте от задуманного. Если вы что-то решили и вложили деньги в реализацию – доводите до конца. Если эксперимент не удастся, вернуться к исходной точке можно всегда. Но, с высокой степенью вероятности – все будет хорошо. Ведь, перед тем, как тратить деньги и запускать проект, были изучены все подводные камни и обоснована необходимость. Конечно, бывают случаи, когда отменить реализацию той или иной идеи – самый оптимальный выход. Но такое бывает крайне редко, и только в тех случаях, когда не был проведен полный и всесторонний анализ ситуации.